Objet :

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions réalisées sur le site « la fée des 13 lumières ». En passant commande sur ce site, vous accepterez les CVG de manière pleine et sans réserve.

Identification de l’entreprise et informations légales :

Nom : La fée des 13 lumières

Statut : Auto-entrepreneure

Représentant légal : Joveniaux Lucie

Adresse : 2164 route de Nancy 74300 Nancy sur Cluses France

SIRET : 93916850600011

Email / téléphone : fee13.lumieres@outlook.fr / 0672553655

CGV et propositions :

Les présentes CGV régissent les ventes de produits et de prestations de services via l’application « la fée des 13 lumières » URL : https://lafee13lumieres.creappsdesign.com notamment pour :

Vente de créations de bijoux artisanaux en pierre naturelles
Soins énergétiques
Prestations de magnétisme
Tirages de cartes divinatoires
Vente de pierres naturelles roulées ou brutes

Toute commande implique l’acceptations sans réserve des présentes CGV.

Produits & Services :

BIJOUX : Les bijoux sont confectionnés à la demande et personnalisés. Le délai de fabrication est de 48 heures avant expédition. La vente est imitée à l’Europe. Les photos présentées sur le site sont non-contractuelles. Le client recevra une photo de son bijou avant expédition.
PRESTATIONS DE BIEN-ÊTRE : Les prestations (soins énergétiques, magnétisme, tirages de cartes) sont proposées sur rendez-vous. Elles peuvent se faire : à distance via photo message ou visioconférence ou en présentiel à l’adresse indiquée plus haut.
PIERRES NATURELLES : Les pierres naturelles sont disponibles à la vente au choix du client. Les photos sont contractuelles, elles représentent le produit vendu en l’état.

Ces services ont pour but le mieux-être et l’accompagnement. Ceci ne remplace en aucun cas un suivi/traitement médical ou psychologique. Il n’y a aucune obligation de résultat (autant pour les pierres naturelles que pour les soins), le travail se fait autant du côté du praticien que celui du client.

Commandes :

Toute commande se fait via l’application. Une fois validée, un rendez-vous sera fixé par la prestataire pour ce qui concerne les prestations de services. Pour les bijoux, la fabrication débutera après validation et paiement complet de la commande.

Tarifs – Paiement & Livraison :

Les prix sont exprimés en Euros, hors frais de livraison, sauf indication contraire. Les prix inclus toutes les taxes applicables. « La fée des 13 lumières » se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont : Virement bancaire, CB ou Stripe. Le paiement est éligible à la commande.

Les bijoux et/ou pierres naturelles sont envoyés par La Poste sous 5 jours ouvrés maximum. Les frais de livraison sont payants pour toutes commandes en dessous de 70€. Ils seront donc gratuit au-delà de 70€ applicable uniquement pour la France, Andorre et Monaco. Vous recevrez par mail, les indications d’envoi et de suivi pour le colis avec le lien pour le suivre.

Droit de rétractation :

Conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, une fonctionnalité dédiée intitulée « Rétractation » est mise à votre disposition gratuitement. Elle est accessible directement depuis l'accueil et les pages de collections, ainsi que depuis le menu de l'application accessible à tout moment. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer votre déclaration de rétractation directement en ligne.
Un accusé de réception de votre demande vous sera adressé dans un délai raisonnable, sur le support électronique que vous aurez indiqué.
Les frais de retour restent à votre charge.

Exceptions au droit de rétractation :

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Pour les contenus numériques fournis sur un support non matériel, le droit de rétractation ne peut être exclu que si vous avez donné votre accord exprès préalable à l'exécution immédiate et reconnu expressément perdre votre droit de rétractation. À défaut d'un tel consentement exprès recueilli au moment de l'achat, le droit de rétractation de 14 jours s'applique également à ces produits.

Les prestations de service (soins énergétiques, magnétisme, tirages de cartes) sont fournies avant la fin du délai de rétractation légal de 14 jours avec l’accord express du client. En conséquence, le droit de rétractation ne s’applique pas.

Politique de remboursement :

BIJOUX et PIERRES : remboursement ou échange possible uniquement si l’article est cassé ou endommagé à la réception et pour un délai de 24h. Au-delà, le fait de casser ou endommager un produit, volontairement ou involontairement, ne sera pas pris en charge pour le remboursement. Une preuve par photo sera demandée. La plupart des bijoux étant faits sur demande et de manière personnalisée, la taille, les couleurs et l’ensemble de la création sera validée en amont par le client. Ces critères ne seront donc pas valable au remboursement. Si l’efficacité du produit ne satisfait pas le client, le remboursement ne pourra pas être effectué car il n’y a aucune obligation de résultat. Les bijoux personnalisés ainsi que les pierres naturelles sont accordés aux besoins du client et sur conseils professionnels de la prestataire.
SOINS et SERVICES : Les soins et services ne sont pas remboursables, même en cas d’annulation de la part du client, tout rendez-vous prit est honoré. En cas d’annulation de la prestataire, le rendez-vous sera reporté mais non remboursé sauf cas exceptionnel : en cas de non-disponibilité du client dans un délai de report dépassant les un mois, avant cela, aucun remboursement ne sera effectué. Concernant le magnétisme, le service est vendu en pack de 3 séances. Ce pack est non remboursable et les 3 séances devront être appliquées. Si toutefois une quatrième séance est nécessaire, elle est à la charge de la prestataire et n’engendrera pas de frais supplémentaires (uniquement pour la même prestation que les 3 premières séances).
Procédure de remboursement : Si le bijou ou la pierre naturelle sont cassés ou endommagés à la réception, le remboursement sera effectué lors que la prestataire aura pris connaissance des dommages et que le client aura ordonné le renvoi. Les frais de renvoi sont à la charge du client, comme les frais de livraison car ils seront également remboursés en même temps que le produit.
Délais et méthode de remboursement : Le remboursement ou échange des bijoux ou pierres naturelles se décidera sous 24H après la réception du colis, passé ce délai, aucun remboursement ne sera pris en compte. Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un mail à : fee13.lumieres@outlook.fr en précisant votre numéro de commande et la raison de la demande. Le remboursement se fera par le moyen de paiement utilisé sous 5 à 6 jours ouvrés.

La prestataire reste disponible en cas de problème sur un produit et à l écoute en suivi pour les prestations de services. La prestataire se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment et s’engage à mettre à jour et prend effet immédiatement.

Conditions d’âge & confidentialité :

Les tirages de cartes sont interdits au moins de 18 ans même avec l’accord d’un responsable légal. Les prestations de services et les bijoux n’ont pas de limite d’âge, en revanche, tous mineurs doivent être accompagné d’un adulte lors d’une prestation de service. A partir de 16 ans, l’accord parental suffit pour les prestations de service (hors tirages de cartes). Attention cependant, pour les pierres, à ne pas les laisser à portée des enfants.

Propriété intellectuelle :

Tous les éléments de l’application (texte, images, logos, bijoux, méthodes) sont la propriété de Lucie Joveniaux « la fée des 13 lumières ». Toute reproduction totale ou partielle, distribution ou réutilisation est interdite sans autorisation écrite préalable. Cela constitue une contrefaçon passible de sanctions civiles et pénales.

Litiges & loi applicable :

En cas de litige, les présentes CGV sont soumises à la loi française, une solution amiable sera trouvée. A défaut, les tribunaux seront les seuls compétents pour résoudre tout différend et sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de proximité selon l’adresse du vendeur.